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Management

Gestion de conflit

Clarifier, apaiser, reconstruire. Adopter une posture juste, et transformer les tensions en levier de coopération.
Clarifier, apaiser, reconstruire. Deux jours pour décoder les mécanismes du conflit, adopter une posture juste, et transformer les tensions en levier de coopération.

Objectifs pédagogiques

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  • Découvrir, expérimenter et enrichir sa capacité personnelle de communication
  • Comprendre et utiliser les règles élémentaires de la communication
  • Développer sa capacité d’écoute et comprendre l’autre
  • Connaître les caractéristiques d’un public difficile
  • Identifier les messages verbaux et non verbaux
  • Prendre du recul, dédramatiser
  • Passer de l’affrontement à la recherche de solution
  • Chercher du soutien dans l’équipe sans la contaminer
  • Diminuer les tensions émotionnelles et physiques accumulées afin de ne pas développer des somatisations et/ou des comportements inadéquats en situation de travail.
  • Préserver son équilibre psychique face à une demande complexe
Programme de la formation

Communiquer efficacement

  • Comment établir un contact positif
  • Reformulation, questionnement, technique assertive
  • Mettre en œuvre des comportements d’écoute
  • Se faire comprendre et optimiser l’impact de ses messages
  • S’adapter au style de communication de son interlocuteur
  • Utilisation et analyse du comportement verbal et non verbal

Réagir et gérer des comportements agressifs

  • Identifier les comportements générateurs de conflits
  • Principaux déterminants des conduites d’agression
  • Les facteurs déclencheurs, reconnaître les indices d’agressivité potentielle
  • Anticiper et désamorcer des comportements excessifs
  • Savoir réagir aux attaques verbales, menaces et intimidations
  • Prendre en compte et canaliser ses réactions dans un rapport conflictuel
  • Pratiquer l’assertivité
  • Connaître les règles de base de communication en situation conflictuelle

Connaître et gérer ses ressources personnelles

  • Identifier ses ressources personnelles pour mieux les utiliser en situation dégradée
  • Mettre en évidences ses atouts en communication
  • Gestion du stress
Toutes personnes susceptibles d’être confrontées à des situations de conflits ou difficiles

Prérequis

Aucun

Moyens pédagogiques

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La pédagogie utilisée repose principalement sur l’implication et la participation de tous les stagiaires. L’intervention est basée sur l’alternance entre :

  • Des mises en situation pertinentes et en complète cohérence avec les objectifs de la formation pour favoriser l’implication de tous.
  • Une réflexion commune visant à enrichir la pratique pour ensuite dégager des notions clés.
  • Des apports construits avec les participants, sur la base de leur expérience et de travaux de groupes permettant l’interactivité entre le formateur et les stagiaires.

Modalités d'évaluation

  • Une évaluation est réalisée à l’entrée de la formation, elle permettra d’évaluer votre niveau initial.
  • Une évaluation est réalisée à la fin de la formation, afin de vérifier vos connaissances et de valider vos acquis.

Suivi de l'exécution

Une convocation est remise aux stagiaires avant la formation. Une grille d’évaluation des compétences est remise aux stagiaires après la formation A la fin de l’intervention une documentation qui reprendra les différents thèmes traités, sera distribuée.

Investir dans les compétences de vos collaborateurs ne doit pas être freiné par la question du financement. Selon votre situation, plusieurs dispositifs peuvent être mobilisés : OPCO, Plan de Développement des Compétences ou autres aides dédiées à la formation professionnelle. Nous vous aidons à identifier les solutions les plus pertinentes pour concrétiser votre projet dans les meilleures conditions.

Vous souhaitez réaliser cette formation dans votre entreprise, sans adaptation ni personnalisation du programme ?

Ce programme pourra servir de base à la construction d’une formation sur-mesure adaptée à vos besoins et à votre environnement professionnel.

La formation est ouverte à l’inscription tout au long de l’année.

Les délais moyens pour commencer la formation dépendent de la période à laquelle vous souhaitez vous former. Néanmoins, nous pourrions commencer votre formation au plus tard sous 90 jours ouvrés suite au premier contact (hors délai de rétractation). Nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.